據外媒報道，Zimmer Biomet 已向曼哈頓的紐約州最高法院提起訴訟，指控英國會計與咨詢公司德勤以欺詐手段向其出售企業資源規劃（ERP）軟件系統，導致該公司耗費數千萬美元進行修復。

在去年10 月發布的第三季度財報中，Zimmer Biomet（簡稱 ZB）就曾提及，ERP 系統存在的缺陷引發了日益嚴峻的挑戰，因此下調了 2024 年全年業績預期。其訴狀進一步指出，2024 年第三季度，公司幾乎陷入運營停滯 —— 無法發貨、接收產品，無法開具發票，甚至無法生成基礎銷售報告。

ZB 總法律顧問查德?菲普斯在給 MassDevice 的郵件聲明中表示：“訴訟從來不是我們的首選，但德勤在簽約及系統上線前一再作出虛假承諾，對我們構成了欺騙。這種行為既不符合我們對商業伙伴的預期，也是我們絕不能容忍的。我們將追究德勤的責任，因其行為不僅嚴重擾亂了我們的業務，更危及了患者護理。”

對此，德勤在聲明中回應：“我們始終忠于客戶，對 Zimmer Biomet 選擇采取訴訟方式感到遺憾，將就這些毫無根據的指控進行堅決辯護。”

ZB 于 9 月 4 日提起的訴訟稱，德勤曾虛假承諾，聲稱具備為這家總部位于印第安納州華沙的企業成功交付基于云的 SAP S/4HANA ERP 軟件所需的技能、經驗、實施方法、工具及加速器。

據ZB 所述，憑借雙方 25 年的成功合作基礎，德勤說服其管理層：用 SAP SE 的軟件替換原有遺留系統，未來 10 年可節省 1.97 億至 3.16 億美元成本。

但訴狀指出，德勤團隊既不稱職也不合格，其收取的9400 萬美元服務費較同類代理費用高出 36%。原本計劃為 ZB 北美及拉美業務節省數億美元的新 ERP 系統，最終僅在北美上線，且存在嚴重缺陷。

訴狀進一步詳述：

經過多次推遲與延誤，這套問題頻發的系統終于在2024 年 7 月 4 日于北美上線。此后，當問題逐漸暴露時，德勤卻淡化其嚴重性，向 ZB 保證這些只是 S/4 系統上線后的常見問題。然而數月過去，問題愈演愈烈，最終導致 ZB 的運營及全球供應鏈陷入嚴重中斷，關鍵醫療設備無法向醫生和患者交付，公司損失超 1.72 億美元。僅靠內部團隊的非常規努力，ZB 才得以避免業務及客戶關系遭受更廣泛的損害。德勤對 ZB 的 S/4 系統實施堪稱一場災難。

根據ZB 的訴狀，2025 年 7 月 1 日，該公司曾致信德勤，指出其違反工作指令及協議；但德勤在拖延 6 周后，突然終止了與 ZB 的所有合同。

為避免運營進一步中斷，ZB 不得不支付未結清發票并預付費用以獲取額外支持，同時要求德勤提供持續的終止后援助服務直至今年年底。

ZB 還稱，德勤 “嚴重依賴印度離岸團隊，而 ZB 的本土團隊對其幾乎沒有監督或控制權”；且印度團隊 “人員流動頻繁，導致該項目始終未能獲得德勤穩定、合格的團隊支持”。

ZB 的律師表示，德勤 “向 ZB 提出 51 項變更指令，要求在原 6900 萬美元合同價的基礎上額外支付 2300 萬美元”。ZB 在訴訟中指出，若德勤當初對項目規模及范圍作出恰當界定，這些變更指令本無必要。

ZB 要求的賠償金額至少為 1.73 億美元（約合人民幣 12 億元），其中包括支付給德勤的 9400 萬美元服務費、德勤未能成功修正自身錯誤而額外開具的 1500 萬美元發票，以及 ZB 自身產生的 7200 萬美元額外運營成本。