據(jù)外媒報道，Zimmer Biomet 已向曼哈頓的紐約州最高法院提起訴訟，指控英國會計與咨詢公司德勤以欺詐手段向其出售企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件系統(tǒng)，導(dǎo)致該公司耗費(fèi)數(shù)千萬美元進(jìn)行修復(fù)。

在去年10 月發(fā)布的第三季度財報中，Zimmer Biomet（簡稱 ZB）就曾提及，ERP 系統(tǒng)存在的缺陷引發(fā)了日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此下調(diào)了 2024 年全年業(yè)績預(yù)期。其訴狀進(jìn)一步指出，2024 年第三季度，公司幾乎陷入運(yùn)營停滯 —— 無法發(fā)貨、接收產(chǎn)品，無法開具發(fā)票，甚至無法生成基礎(chǔ)銷售報告。

ZB 總法律顧問查德?菲普斯在給 MassDevice 的郵件聲明中表示：“訴訟從來不是我們的首選，但德勤在簽約及系統(tǒng)上線前一再作出虛假承諾，對我們構(gòu)成了欺騙。這種行為既不符合我們對商業(yè)伙伴的預(yù)期，也是我們絕不能容忍的。我們將追究德勤的責(zé)任，因其行為不僅嚴(yán)重擾亂了我們的業(yè)務(wù)，更危及了患者護(hù)理。”

對此，德勤在聲明中回應(yīng)：“我們始終忠于客戶，對 Zimmer Biomet 選擇采取訴訟方式感到遺憾，將就這些毫無根據(jù)的指控進(jìn)行堅決辯護(hù)?！?/span>

ZB 于 9 月 4 日提起的訴訟稱，德勤曾虛假承諾，聲稱具備為這家總部位于印第安納州華沙的企業(yè)成功交付基于云的 SAP S/4HANA ERP 軟件所需的技能、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施方法、工具及加速器。

據(jù)ZB 所述，憑借雙方 25 年的成功合作基礎(chǔ)，德勤說服其管理層：用 SAP SE 的軟件替換原有遺留系統(tǒng)，未來 10 年可節(jié)省 1.97 億至 3.16 億美元成本。

但訴狀指出，德勤團(tuán)隊既不稱職也不合格，其收取的9400 萬美元服務(wù)費(fèi)較同類代理費(fèi)用高出 36%。原本計劃為 ZB 北美及拉美業(yè)務(wù)節(jié)省數(shù)億美元的新 ERP 系統(tǒng)，最終僅在北美上線，且存在嚴(yán)重缺陷。

訴狀進(jìn)一步詳述：

經(jīng)過多次推遲與延誤，這套問題頻發(fā)的系統(tǒng)終于在2024 年 7 月 4 日于北美上線。此后，當(dāng)問題逐漸暴露時，德勤卻淡化其嚴(yán)重性，向 ZB 保證這些只是 S/4 系統(tǒng)上線后的常見問題。然而數(shù)月過去，問題愈演愈烈，最終導(dǎo)致 ZB 的運(yùn)營及全球供應(yīng)鏈陷入嚴(yán)重中斷，關(guān)鍵醫(yī)療設(shè)備無法向醫(yī)生和患者交付，公司損失超 1.72 億美元。僅靠內(nèi)部團(tuán)隊的非常規(guī)努力，ZB 才得以避免業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系遭受更廣泛的損害。德勤對 ZB 的 S/4 系統(tǒng)實(shí)施堪稱一場災(zāi)難。

根據(jù)ZB 的訴狀，2025 年 7 月 1 日，該公司曾致信德勤，指出其違反工作指令及協(xié)議；但德勤在拖延 6 周后，突然終止了與 ZB 的所有合同。

為避免運(yùn)營進(jìn)一步中斷，ZB 不得不支付未結(jié)清發(fā)票并預(yù)付費(fèi)用以獲取額外支持，同時要求德勤提供持續(xù)的終止后援助服務(wù)直至今年年底。

ZB 還稱，德勤 “嚴(yán)重依賴印度離岸團(tuán)隊，而 ZB 的本土團(tuán)隊對其幾乎沒有監(jiān)督或控制權(quán)”；且印度團(tuán)隊 “人員流動頻繁，導(dǎo)致該項目始終未能獲得德勤穩(wěn)定、合格的團(tuán)隊支持”。

ZB 的律師表示，德勤 “向 ZB 提出 51 項變更指令，要求在原 6900 萬美元合同價的基礎(chǔ)上額外支付 2300 萬美元”。ZB 在訴訟中指出，若德勤當(dāng)初對項目規(guī)模及范圍作出恰當(dāng)界定，這些變更指令本無必要。

ZB 要求的賠償金額至少為 1.73 億美元（約合人民幣 12 億元），其中包括支付給德勤的 9400 萬美元服務(wù)費(fèi)、德勤未能成功修正自身錯誤而額外開具的 1500 萬美元發(fā)票，以及 ZB 自身產(chǎn)生的 7200 萬美元額外運(yùn)營成本。