2026年3月，谷歌在未作大規(guī)模公開聲明的情況下，悄然關(guān)停了旗下AI醫(yī)療工具“What People Suggest”。該功能于2025年3月在美國移動端上線，啟用總時(shí)長不足一年，成為谷歌在醫(yī)療AI領(lǐng)域近期一系列調(diào)整的最新動作。

“What People Suggest”旨在通過AI整合來自Reddit、Quora和X等社交平臺的用戶醫(yī)療經(jīng)歷，為用戶提供“相似經(jīng)歷者聲音”。例如，關(guān)節(jié)炎患者可通過該工具了解其他患者推薦的鍛煉方式。谷歌前首席健康官Karen DeSalvo曾強(qiáng)調(diào)，用戶在搜索專業(yè)醫(yī)療信息的同時(shí)，也重視“有相似經(jīng)歷者的聲音”，而AI能將分散的討論整理成結(jié)構(gòu)化主題，提升信息獲取效率。

時(shí)任谷歌首席健康官的凱倫·德薩爾沃曾表示：“人們來搜索是為了尋找專家提供的可靠醫(yī)療信息，但他們同樣重視聽到有類似經(jīng)歷的人的聲音?！?/span>

盡管有這樣的定位，該工具因放大未經(jīng)驗(yàn)證的建議而受到批評。一項(xiàng)調(diào)查指出，谷歌AI概覽中不準(zhǔn)確信息的風(fēng)險(xiǎn)，該概覽每月向數(shù)十億用戶展示。在某些情況下，誤導(dǎo)性或過于簡化的健康指導(dǎo)引發(fā)了醫(yī)療專業(yè)人員和數(shù)字健康專家的擔(dān)憂。

醫(yī)療界質(zhì)疑其將論壇帖子等非專業(yè)信息作為醫(yī)療建議的可靠性——即便相同癥狀在不同年齡、性別、遺傳背景人群中可能需完全不同的解決方案。英國肝臟信托基金傳播總監(jiān)對此直言：“把論壇里的帖子當(dāng)成真理推送給病痛中的患者，可能帶來危險(xiǎn)?！?/span>

谷歌回應(yīng)稱，移除該功能與“質(zhì)量或安全性無關(guān)”，而是“簡化搜索體驗(yàn)”的廣泛舉措之一。但這一解釋與谷歌近期在醫(yī)療AI領(lǐng)域的密集調(diào)整形成呼應(yīng)：2026年1月，谷歌已對涉及醫(yī)療健康的AI搜索綜述（AI Overviews）功能進(jìn)行限制，移除了“肝臟血液檢測的正常范圍”等醫(yī)療相關(guān)詞條的搜索結(jié)果。

這些調(diào)整的背景是谷歌今年新上任的首席健康官Dr. Michael Howell的履新。Howell曾在芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)中心、哈佛醫(yī)學(xué)院任職，擁有豐富的人工智能與健康交叉領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。上任后，他宣布將為臨床醫(yī)生AI培訓(xùn)投入1000萬美元，并發(fā)布Fitbit智能手表的AI健康教練功能，支持連接醫(yī)療記錄。

盡管谷歌強(qiáng)調(diào)關(guān)閉“大家建議”與質(zhì)量無關(guān)，但其實(shí)際溝通策略引發(fā)輿論質(zhì)疑。當(dāng)被問及具體聲明時(shí)，谷歌指向的博客文章未提及該功能關(guān)閉，被媒體形容為“薛定諤的公告”。

Android Authority尖銳批評：“谷歌終于扼殺了那個(gè)把Reddit當(dāng)成醫(yī)生的搜索工具”，并指出用AI總結(jié)陌生人醫(yī)療建議是“等待發(fā)生的災(zāi)難”——醫(yī)療決策需要循證醫(yī)學(xué)、個(gè)性化方案和人文關(guān)懷，而非算法統(tǒng)計(jì)的“多數(shù)人意見”。

此次事件本質(zhì)上是硅谷“快速行動，打破常規(guī)”的極客精神與醫(yī)學(xué)界“首先，不能造成傷害”的冷靜倫理的劇烈碰撞。谷歌曾宣稱該工具展示了AI改變?nèi)蚪】到Y(jié)果的潛力，但現(xiàn)實(shí)證明：AI能告訴用戶“多數(shù)人怎么做”，卻無法判斷“用戶該怎么做”。健康領(lǐng)域的特殊性要求AI必須作為輔助工具，而非決策者——它可以協(xié)助醫(yī)生查閱文獻(xiàn)、提醒患者服藥、分析影像，但絕不能將論壇帖子包裝成專業(yè)指引。

谷歌關(guān)閉“What People Suggest”并不意味著放棄醫(yī)療健康市場。在今年的健康節(jié)目“The Check Up”中，Howell仍描繪了新的AI醫(yī)療愿景。但此次風(fēng)波已成為深刻教訓(xùn)：在醫(yī)療領(lǐng)域，AI必須嚴(yán)格定位為輔助工具，其信息來源需經(jīng)過嚴(yán)格篩選，輸出需符合循證醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，且必須明確提示“非專業(yè)診療建議”。

器械之家認(rèn)為AI在健康領(lǐng)域的更大問題仍未解決?？萍季揞^若想真正推動醫(yī)療AI發(fā)展，需在極客精神與醫(yī)學(xué)倫理間找到平衡——讓AI成為醫(yī)生的助手，而非患者的“醫(yī)生”。