醫(yī)械創(chuàng)新資訊
向更專業(yè)、更高效、更精準的醫(yī)療技術(shù)服務求索，是臨床從未停歇的追求，所有對“連續(xù)性”要求極高的行業(yè)中，醫(yī)療設備服務的容錯率最低。在千萬次設備啟停與臨床交互中，AI+數(shù)智化服務悄然重塑醫(yī)療技術(shù)支撐底座，又將為醫(yī)療機構(gòu)帶來怎樣的可能？
More care，more AI
聚焦用戶全旅程服務體驗，深度嵌入以客戶為中心的全周期價值交付，瑞智服重構(gòu)三大核心服務流程：“方案到交付”、“問題到解決”、“計劃到執(zhí)行”，將服務打造為貫穿設備生命線的戰(zhàn)略支點。
瑞智服依托邁瑞項目管理平臺，將標準化流程、高效協(xié)同與風險前置管控融入項目全周期，推動設備更快上線、臨床更早使用。
全流程服務標準化：設備+IT+AI項目無感切換，交付效率與質(zhì)量雙提升
全域人員協(xié)同高效化：20+項目相關方精準配合，縮短溝通與決策周期
二、從問題到解決，全域可信賴
瑞智服依托邁瑞數(shù)智化服務指揮中心，集成問題解決入口，實現(xiàn)秒級響應、統(tǒng)一調(diào)度與規(guī)范交付，讓各級醫(yī)療機構(gòu)感受到均質(zhì)化支持。
全球覆蓋：190+國家和地區(qū)，年處理百萬級服務咨詢
規(guī)范化現(xiàn)場交付：13000+認證工程師保障服務質(zhì)量，年執(zhí)行標準化現(xiàn)場服務超50萬次。
邁瑞“醫(yī)療技術(shù)服務大模型”亮相2025北京服貿(mào)會
值得一提的是，為應對海量的服務請求,確保用戶能獲得即時、專業(yè)的技術(shù)支持，今年9月，我們正式上線“醫(yī)療技術(shù)服務大模型”，一款為醫(yī)療產(chǎn)品全生命周期服務打造的垂直領域 24 小時 AI專家，深度融合邁瑞30+年技術(shù)資料以及全系產(chǎn)品知識體系，全面覆蓋生命信息與支持、體外診斷、醫(yī)學影像等核心業(yè)務領域，支持全天候技術(shù)支持與智能問答。
專精領域權(quán)威可靠
5000+臨床及500+設備語料訓練，知識來源權(quán)威、全面且實時進化更新
海量文庫精準提取
告別“大海撈針”式查閱，關鍵知識問答準確率90%+
智能問答秒級響應
一句話提問，7x24h穩(wěn)定交互
全球提問專業(yè)如一
超100種語言無憂翻譯，跨語言溝通零障礙
三、從計劃到執(zhí)行，全周期可管理
瑞智服作為一站式服務平臺的終端界面，以AI驅(qū)動服務策略閉環(huán)，貫通計劃制定、執(zhí)行跟蹤與效果復盤，實現(xiàn)服務全生命周期的主動管理。
AI+設備健康度預測：
服務質(zhì)量全程可追溯：30W+全球客戶，享有專屬服務計劃
服務報告自動化生成：助力管理合規(guī)與評審達標，沉淀2萬+條產(chǎn)品優(yōu)化需求
四、瑞智服, AI+數(shù)智服務平臺正式上線
根植于醫(yī)療機構(gòu)更高的服務需求，成長于真實的臨床場景，融合三大核心流程，凝練統(tǒng)一的智能入口，您的專屬服務，從此觸手可及。
智能問答：
融合醫(yī)療技術(shù)服務大模型，一句話提問，秒級獲取設備維護與試劑使用精準解答
視頻教程：
適配當前設備機型，一鍵觀看操作與維護視頻，復雜步驟一看就懂
拍照報修：
上傳現(xiàn)場圖片或視頻，問題“看得見”，溝通更準，響應更快
視頻客服：
可視化連線技術(shù)工程師，專家“親臨“現(xiàn)場，即時診斷高效處理
服務記錄：
基于ISO15189體系要求，完整呈現(xiàn)維護詳情，一手掌握設備健康狀態(tài)
滿意度評價：
您的真實體驗反饋，直接進入服務改進閉環(huán)，讓下一次支持，更貼近所需
使用入口
1、點擊邁瑞客戶服務中心微信公眾號，點擊【瑞智服】
2、微信搜索“邁瑞瑞智服”
作為數(shù)智化服務全面升級的關鍵落子，邁瑞將服務打造為用戶建立長期關聯(lián)的核心載體，以AI驅(qū)動數(shù)智化服務平臺升級，瑞智服不止于工具集成，更內(nèi)化了服務專家的經(jīng)驗邏輯，將分散的觸點織成一張全程守護的網(wǎng)，開啟設備全生命周期服務管理新體驗！
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